Obiettivi

Fornire le conoscenze idonee a creare, nei partecipanti, la consapevolezza del cambiamento in atto sui mercati come effetto dei grandi mutamenti di scenari.

Fornire metodi e strumenti per gestire con successo le relazioni fra impresa e mercato, sviluppando comportamenti di orientamento al mercato e alla soddisfazione dei consumatori, utilizzando tecniche di marketing e di vendita idonee a raggiungere gli obiettivi stabiliti.

Contenuti

• Il marketing dei prodotti e dei servizi
  • Evoluzione degli scenari e globalizzazione dei mercati
  • Caratteristiche dell'impresa "marketing oriented"
  • Marketing e contesto sociale ("mission" dell'impresa, analisi della concorrenza e dei fattori socio-politici e ambientali, etc.)
  • Esercitazioni
    
    
• Le caratteristiche del prodotto
  e del servizio
  • Marketing mix dei prodotti e dei servizi
  • Ciclo di vita del prodotto e del servizio
  • La qualità del prodotto e della professionalità del servizio
  • Esercitazioni
    
    
• La formulazione del prezzo di vendita
  • Il prezzo quale fattore di marketing
  • Costi fissi, costi variabili, margini
  • Rapporti prezzo/concorrenza
  • Esercitazioni
    
    
• La distribuzione e l'accessibilità
  • Strategie di distribuzione e di accessibilità al servizio
  • Reti di vendita
  • Immaterialità dell'offerta nei servizi
  • Esercitazioni
    
    
• Le pubbliche relazioni
  • Ruolo e organizzazione delle Pubbliche Relazioni
  • Relazioni con i "media": l'Ufficio Stampa
  • Eventi e sponsorizzazioni
  • Esercitazioni
    
    
• Le comunicazioni di massa
  • Mercato e comunicazioni di massa
  • TV satellite e Internet
  • Effetti a breve, medio e lungo termine delle comunicazioni di massa
  • Esercitazioni
    
    
• La qualità
  • Qualità come fattore competitivo
  • Soddisfazione del cliente e miglioramento continuo dell'offerta
  • Tecniche di "Problem Solving"
  • Esercitazioni
    
    
• La pubblicità
  • Advertising e Publicity
  • Comunicazione d'Impresa. Target group
  • Campagne pubblicitarie
  • Esercitazioni
    
    
• La promozione delle vendite
  • Tecniche e strumenti di Sales Promotion
  • Merchandising
  • Campagne promozionali
  • Esercitazioni
    
    
• Le metodologie di vendita
  • Territorio e segmentazione del mercato
  • Organizzazione, selezione, formazione e gestione della forza di vendita
  • Strumenti di supporto alla vendita
  • Esercitazioni
    
    
• Il rapporto con i clienti
  • Psicologia della vendita
  • Tecniche di vendita
  • Modelli di comunicazione con i clienti
  • Esercitazioni
    
    
• Il Marketing Internazionale
  • Processo di internazionalizzazione dell'economia
  • Dall'esportazione alla globalizzazione
  • Imprese italiane che esportano
  • Esercitazioni
    
    
• Il Web Marketing
  • Ruolo di Internet nell'economia
  • Il sito web dell'impresa
  • Pubblicità "above" e "below the web"
  • Esercitazioni